MATRIZ PARA DIAGNÓSTICO MESA NACIONAL CENTROS DE SERVICIOS ACUERDO 10445
La Mesa Nacional de Concertación para la definición del modelo de gestión de los centros de servicios, conformada por Asonal Judicial S. I., Asonal Judicial, Asojudiciales y Asojusur y el Consejo Superior de la Judicatura, que se conformó como respuesta a la problemática generada por la expedición del Acuerdo PSAA10445 del 16 de diciembre de 2015 emitido por la Sala Administrativa de esa Corporación,
CONVOCA:
A todas las seccionales judiciales a ser partícipes de la Mesa Nacional, a través de sus análisis y reflexiones desde sus regiones.
El resultado de dichas mesas regionales deberá documentarse y podrá ser socializado de manera directa por un representante (empleado(a) o juez(a)) ante la Mesa Nacional de Concertación, o bien hacerse llegar a la misma a través de registro textual o fílmico.
Como guía para el trabajo de las mesas, las organizaciones sindicales que conformamos la Mesa Nacional de Concertación hemos desarrollado un cuestionario matriz que puede resultar de utilidad para tal fin:
- Su Distrito Judicial o Jurisdicción tiene Oficina de Reparto, Oficina de Apoyo Judicial o Centro de Servicios Judiciales?
- ¿En qué especialidades esa seccional tiene Oficina de Reparto, Oficina de Apoyo Judicial o Centro de Servicios Judiciales?
- ¿Qué funciones material o realmente cumplen los Oficina de Reparto, Oficina de Apoyo Judicial o Centro de Servicios Judiciales?
- ¿Cuál es la estructura del centro de Oficina de Reparto, Oficina de Apoyo Judicial o Centro de Servicios Judiciales?
- El juzgado tiene una carga razonables?
- El juzgado tiene la planta tipo o mínima e idónea para la carga de procesos?
- La Oficina de Reparto, Oficina de Apoyo Judicial o Centro de Servicios Judiciales fue conformado con personal del juzgado (traslado) o creados?
- Cuál es el promedio anual de demanda judicial que llega a cada especialidad en esa seccional? Al efecto, distíngase la cantidad de tutelas
- ¿Existieron medidas de descongestión en esa seccional? En caso afirmativo ¿la descongestión programada cumplió completamente su objetivo?
- ¿Existen aún procesos escriturales en esa seccional? En caso afirmativo ¿cuál es el promedio de los existentes y qué Juzgados lo conocen en la actualidad?
- ¿Desde hace cuánto esa seccional entró en oralidad en cada especialidad?
- ¿Cuál es el sistema de atención al usuario que maneja el centro de servicios (v. gr. por turnos, filas, etc.)? ¿Cuánto tiempo tarda en promedio la atención al usuario en el centro de servicios?
- ¿Qué cantidad de trámite pendiente por realizar tiene actualmente el centro de servicios existente?
- ¿Cuál es la percepción de los usuarios sobre los centros de servicios, en términos de eficacia y satisfacción de sus necesidades?
- ¿Consideran que existen funciones meramente administrativas que puedan trasladarse a centros de servicios, de cara a las premisas de dirección del proceso y dirección del despacho?
- Frente a lo anterior, en caso afirmativo, indique cuáles y puntualícese respecto a las funciones: (i) documentales (ii) reparto, (iii) comunicaciones y notificaciones, (iv) administración de salas de audiencias y soporte tecnológico, (v) gestión de depósitos judiciales y contabilidad, (vi) atención al público, (vii) trabajo social, (viii) área de apoyo a la sustanciación de acciones constitucionales y (ix) coordinación administrativa.
- ¿Consideran que en esa seccional es necesaria la existencia de centros de servicios para las especialidades civil y familia? Por qué?
- De acuerdo a la experiencia ya ocurrida, ¿presenta falencias la prestación del servicio de justicia en el centro de servicios?
Los aportes se recibirán hasta el día 11 de marzo de 2016, a través de los directivos seccionales o nacionales de Asonal Judicial S. I., Asonal Judicial o Asojudiciales, o dirigiéndolos al correo electrónico mconcertacionjudicial@gmail.com
El éxito de la Mesa Nacional de Concertación depende de la participación de todos los judiciales!!!
#YoQuieroLaConcertación